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PREGUNTAS FRECUENTES

1.- REALIZAR UN PEDIDO EN NUESTRA WEB

2.- MÉTODOS DE PAGO

3.- INFORMACIÓN SOBRE ENVÍOS

4.- CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

 

 

1. REALIZAR UN PEDIDO EN NUESTRA WEB

Hacer un pedido en www.lindavuelaario.com es cómodo, sencillo e intuitivo. Hemos diseñado nuestra web de manera que desde la página de presentación o incio usted dispone del listado completo de marcas y productos que ofrecemos, así como de la información necesaria para conocernos y contactarnos, condiciones de envío y sobre su cesta de compra. Para ampliar información sobre cada uno de estos aspecto sólo debe presionar sobre el icono correspondiente. 

Le invitamos a que examine nuestros productos navegando por la página o utilice el buscador para encontrar productos o ingredientes concretos. Una vez  finalizada la búsqueda, agregue el producto a su cesta utilizando la opción COMPRAR, que le guiará en un sencillo y seguro proceso en el que, si lo desea, podrá seguir añadiendo productos a su cesta o finalizar su pedido, lo que le llevará a la pasarela de pago.

En el momento del pago se le dará opción a utilizar tarjeta de crédito mediante pago seguro, para lo que es importante conservar las confirmaciones de pedido y de envío, una vez recibidas.

Usted sabrá que su pedido se ha realizado con éxito cuando reciba su confirmación a través de e-mail. Si usted no la recibe, por favor póngase en contacto con nosotros en nuestra tienda en Valencia, en Gran Vía Marqués del Turia ,31, teléfono 96 351 77 46, dónde le podremos aclarar cualquier duda. Señalar que si prefiere el pago por transferencia bancaria en ese mismo teléfono le indicaremos cómo debe proceder.

Los pedidos realizados en www.lindavuelaario.com sólo se aceptarán para su envío a direcciones en España península  y Baleares.

Para realizar sus compras, usted puede hacerlo registrándose en el sitio web o introducciendo toda la información requerida para finalizar el proceso cada vez que decida adquirir algún producto . Nuestra recomendación es que, con su primera compra, usted se registre en www.lindavuelaario.com ya que, de esta manera, en futuras visitas, sólo deberá introducir su correo electrónico y una contraseña que usted elija, lo que hace que el proceso de compra sea mucho más sencillo.

En este punto, nos gustaría destacar que sólo queda almacenada información relacionada con direcciones de envío  y datos personales. Linda vuela a Río S.L. no recibe y, por tanto, no almacena datos referidos a su tarjeta de crédito, que son gestionados directamente por la plataforma de pago correspondiente (para ampliar información a este respecto, visite el punto número 7, Política de Privacidad, dento del apartado de Preguntas frecuentes).

Todos los días comprobamos y actualizamos las existencias en nuestro almacén para ofrecerles en la web información exacta sobre la disponibilidad de cada uno de los productos. Sin embargo, eventualmente y sobre determinados productos, puede generarse un excepcional demanda lo que puede provocar algún retraso en el envío del producto solicitado. En este caso, los clientes serán avisados de esta situación y desde Linda vuela a Río S.L. le ofreceremos la mejor opción para que usted reciba la mercancía deseada, sin que se nos pueda hacer responsables por los retrasos que puedan surgir.


2. MÉTODOS DE PAGO

- Tarjeta de crédito.-  Podrá efectuar el pago de la compra realizada con su tarjeta de crédito o débito Visa, Mastercard, 4B y Tarjeta Euro 6000. De momento no aceptamos American Express ni Dinners, rogamos disculpen las molestias.

- Transferencia bancaria o ingreso en cuentga.- Si usted lo prefiere puede pagar mediante transferencia bancaria o ingreso en cuenta, para ello le rogamos contacte por favor por teléfono con nuestra tienda de Valencia (teléfono 963 51 77 46), dónde le facilitaremos el número de cuenta en la que poder realizar el ingreso ó transferencia y procederemos a la toma de datos para que ágilmente reciba su mercancía deseada. Le avisamos que, en este caso, la mercancía no abandonará nuestro almacén hasta que el banco no haya recibido el importe de la compra en firme, por lo que el envío se demorará hasta dicho momento.

 

3.- INFORMACIÓN SOBRE ENVÍOS.


Los destinos de envío pueden ser por el momento España peninsular e Islas Baleares. 

El plazo de entrega es de 1 a 3 días laborables una vez confirmado el pago del pedido. En el caso de que desde nuestra empresa detectáramos una posible demora en dicho plazo por motivos ajenos procederíamos a avisar al usuario por mail o teléfono explicándole los motivos de dicha causa y ofreciéndoles soluciones alternativas que puedan ser de su interés, buscando siempre su mayor comodidad.

Una vez el producto haya salido de nuestro almacén, usted recibirá un e mail de conformidad del pedido en el que dispondrá normalmente de un número de seguimiento con el que podrá consultar el estado del mismo en la página web de la empresa de transportes. 

La empresa de transportes realizará la entrega en el domicilio indicado por el usuario en horario comercial. La empresa de transporte realizará un total de 2 intentos de entrega correlativos. En caso de no poder realizar la entrega ésta devolverá la mercancía al almacén de Linda vuela a Río en Gran Vía Marqués del Turia 31 en Valencia. Los gastos originados como consecuencia de ello, así como los derivados de realizar de nuevo el envío, serán por cuenta del usuario.

Los gastos de envío son gratuítos para importes de compra superiores a 90 euros. Para importes inferiores se cobrará un máximo de 5 euros que se indicará en el proceso de compra en la casilla destinada a dicho concepto. 


4. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

El plazo máximo para aceptar devoluciones, siguiendo la normativa vigente, es de 7 días tras la recepción del pedido. Todas las peticiones de reclamación y/o devolución deberán ser realizadas en un plazo máximo de 24 horas desde la entrega del pedido, para lo que le rogamos amablemente nos lo comunique telefónicamente llamando a nuestro establecimiento de Valencia al teléfono 96 351 77 46 o mediante e mail dirigido a linda@lindavuelaario.com indicando el producto a devolver y los motivos de la devolución.

Linda vuela a Río S.L., en adelante LVAR,  sigue la política de admitir unicamente la devolución de los productos cuando:

4.1  Estén defectuosos o se trate de envíos erróneos. En este caso, LVAR se hará cargo de los gastos de envío de vuelta siempre que el cliente comunique de forma fehaciente a LVAR esta circunstancia en el plazo de siete (7) días contados desde la fecha de recepción del envío. Una vez realizada dicha comunicación, la empresa de transportes de LVAR pasará a recoger el pedido erróneo o defectuoso, para lo cual el usuario habrá indicado a LVAR la dirección y los horarios para efectuar la recogida del pedido.

Para realizar la devolución, el producto deberá estar en perfectas condiciones y, extremadamente importante, en su embalaje original. Para realizar la devolución se deberá presentar el ticket de caja o factura remitido junto al pedido. Una vez recibida la mercancía en nuestro almacén, y previa comprobación del estado de la misma, se procederá al cambio del producto en un plazo de 30 días laborables. Muy ocasionalmente puede superar dicho plazo por causas ajenas a nuestra empresa, por roturas de stock o problemas derivados de la marca o proveedor en sí.  Tenga en cuenta que los productos que comercializamos son de una altisima calidad y algunos de ellos siguen un proceso artesanal en la elaboración, motivo por el que para poder ofrecerle una garantía de calidad puede ocasionalmente producirse alguna modificación en dicho tiempo de reacción (buscando siempre ofrecerle el mejor servicio). En dichos casos excepcionales procederíamos a comunicárselo lo antes posible de cara a ofrecerle una alternativa que pueda ser de su interés o agrado. Rogamos disculpe las molestias por ello.

En caso de no cumplir alguna de las condiciones por las que fue aceptada la devolución nos pondremos en contacto con Ud. para ofrecerle la opción de devolverle los artículos que no hayan sido aceptados. Todos los gastos que genere esta devolución, incluido el transporte de estos artículos, correrán por su cuenta. Si no acepta esta opción, LVAR puede quedarse con los artículos y con el importe de los mismos.

4.2  Si el producto no es de su agrado,  sólo podrá cambiarlo por algún otro de nuestro catálogo  y  nunca podrá solicitar el reembolso del dinero pagado.

 NO SE REALIZARAN CAMBIOS NI DEVOLUCIONES SOBRE PRODUCTOS QUE HAYAN SIDO ABIERTOS O DESPRECINTADOS.  

IMPORTANTE: Por motivos higiénicos y sanitarios, no se aceptarán cambios ni devoluciones en productos de cosmética, pese a que no hayan sido abiertos y/o usados, así como en aquellos productos de perfumería que por exigencia del fabricante carezcan de precinto o no vengan envueltos desde fábrica.

POR FAVOR, CERCIÓRESE CUIDADOSAMENTE QUE EL PRODUCTO QUE COMPRA ES EL QUE DESEA.  

Para poder proceder a la devolución por los motivos recogidos en el punto 4.2 de este apartado, necesitará la autorización previa de LVAR para ello, y deberá abonar todos los gastos derivados de la recogida y posterior reenvío del producto. Si una vez recibida la mercancía a devolver, los responsables del almacén observan que ésta no cumple con los requisitos requeridos por LVAR para su devolución, ésta le será enviada de nuevo a su domicilio y los gastos generados por el transporte deberán de ser abonados por usted.

Devoluciones en nuestro establecimiento:

Los artículos adquiridos por internet (www.lindavuelaario.com) también pueden ser devueltos en nuestro establecimiento de la calle Gran Vía Marqués del Turia, 31 46005 Valencia (España), dónde unicamente admitiremos cambios en las condiciones establecidas en los puntos 4.1 y 4.2 de este apartado. Para realizar la devolución se deberá presentar el ticket de caja o factura remitido junto al pedido.

Los gastos de envío sólo serán reembolsables en el caso de envío erróneo o producto defectuoso.

 

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