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PREGUNTAS FRECUENTES

1.- REALIZAR UN PEDIDO EN NUESTRA WEB

2.- MÉTODOS DE PAGO

3.- INFORMACIÓN SOBRE ENVÍOS

4.- CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

5.- POLITICA DE PRIVACIDAD. 

6.- TERMINOS Y CONDICIONES SOBRE LA VENTA.

7.- FALLOS TECNICOS.

8.- PROPIEDAD INDUSTRIAL E INTELECTUAL. 

 

1. REALIZAR UN PEDIDO EN NUESTRA WEB

Hacer un pedido en www.lindavuelaario.com es cómodo, sencillo e intuitivo. Hemos diseñado nuestra web de manera que desde la página de presentación o incio usted dispone del listado completo de marcas y productos que ofrecemos, así como de la información necesaria para conocernos y contactarnos, condiciones de envío y sobre su cesta de compra. Para ampliar información sobre cada uno de estos aspecto sólo debe presionar sobre el icono correspondiente. 

Le invitamos a que examine nuestros productos navegando por la página o utilice el buscador para encontrar productos o ingredientes concretos. Una vez  finalizada la búsqueda, agregue el producto a su cesta utilizando la opción COMPRAR, que le guiará en un sencillo y seguro proceso en el que, si lo desea, podrá seguir añadiendo productos a su cesta o finalizar su pedido, lo que le llevará a la pasarela de pago.

En el momento del pago se le dará opción a utilizar tarjeta de crédito mediante pago seguro, para lo que es importante conservar las confirmaciones de pedido y de envío, una vez recibidas.

Usted sabrá que su pedido se ha realizado con éxito cuando reciba su confirmación a través de e-mail. Si usted no la recibe, por favor póngase en contacto con nosotros en nuestra tienda en Valencia, en Gran Vía Marqués del Turia ,31, teléfono 96 351 77 46, dónde le podremos aclarar cualquier duda. Señalar que si prefiere el pago por transferencia bancaria en ese mismo teléfono le indicaremos cómo debe proceder.

Los pedidos realizados en www.lindavuelaario.com sólo se aceptarán para su envío a direcciones en España península  y Baleares.

Para realizar sus compras, usted puede hacerlo registrándose en el sitio web o introducciendo toda la información requerida para finalizar el proceso cada vez que decida adquirir algún producto . Nuestra recomendación es que, con su primera compra, usted se registre en www.lindavuelaario.com ya que, de esta manera, en futuras visitas, sólo deberá introducir su correo electrónico y una contraseña que usted elija, lo que hace que el proceso de compra sea mucho más sencillo.

En este punto, nos gustaría destacar que sólo queda almacenada información relacionada con direcciones de envío  y datos personales. Linda vuela a Río S.L. no recibe y, por tanto, no almacena datos referidos a su tarjeta de crédito, que son gestionados directamente por la plataforma de pago correspondiente (para ampliar información a este respecto, visite el punto número 7, Política de Privacidad, dento del apartado de Preguntas frecuentes).

Todos los días comprobamos y actualizamos las existencias en nuestro almacén para ofrecerles en la web información exacta sobre la disponibilidad de cada uno de los productos. Sin embargo, eventualmente y sobre determinados productos, puede generarse un excepcional demanda lo que puede provocar algún retraso en el envío del producto solicitado. En este caso, los clientes serán avisados de esta situación y desde Linda vuela a Río S.L. le ofreceremos la mejor opción para que usted reciba la mercancía deseada, sin que se nos pueda hacer responsables por los retrasos que puedan surgir.


2. MÉTODOS DE PAGO

- Tarjeta de crédito.-  Podrá efectuar el pago de la compra realizada con su tarjeta de crédito o débito Visa, Mastercard, 4B y Tarjeta Euro 6000. De momento no aceptamos American Express ni Dinners, rogamos disculpen las molestias.

- Transferencia bancaria o ingreso en cuentga.- Si usted lo prefiere puede pagar mediante transferencia bancaria o ingreso en cuenta, para ello le rogamos contacte por favor por teléfono con nuestra tienda de Valencia (teléfono 963 51 77 46), dónde le facilitaremos el número de cuenta en la que poder realizar el ingreso ó transferencia y procederemos a la toma de datos para que ágilmente reciba su mercancía deseada. Le avisamos que, en este caso, la mercancía no abandonará nuestro almacén hasta que el banco no haya recibido el importe de la compra en firme, por lo que el envío se demorará hasta dicho momento.

 

3.- INFORMACIÓN SOBRE ENVÍOS.


Los destinos de envío pueden ser por el momento España peninsular e Islas Baleares. 

El plazo de entrega es de 1 a 3 días laborables una vez confirmado el pago del pedido. En el caso de que desde nuestra empresa detectáramos una posible demora en dicho plazo por motivos ajenos procederíamos a avisar al usuario por mail o teléfono explicándole los motivos de dicha causa y ofreciéndoles soluciones alternativas que puedan ser de su interés, buscando siempre su mayor comodidad.

Una vez el producto haya salido de nuestro almacén, usted recibirá un e mail de conformidad del pedido en el que dispondrá normalmente de un número de seguimiento con el que podrá consultar el estado del mismo en la página web de la empresa de transportes. 

La empresa de transportes realizará la entrega en el domicilio indicado por el usuario en horario comercial. La empresa de transporte realizará un total de 2 intentos de entrega correlativos. En caso de no poder realizar la entrega ésta devolverá la mercancía al almacén de Linda vuela a Río en Gran Vía Marqués del Turia 31 en Valencia. Los gastos originados como consecuencia de ello, así como los derivados de realizar de nuevo el envío, serán por cuenta del usuario.

Los gastos de envío son gratuítos para importes de compra superiores a 90 euros. Para importes inferiores se cobrará un máximo de 5 euros que se indicará en el proceso de compra en la casilla destinada a dicho concepto. 


4. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

El plazo máximo para aceptar devoluciones, siguiendo la normativa vigente, es de 7 días tras la recepción del pedido. Todas las peticiones de reclamación y/o devolución deberán ser realizadas en un plazo máximo de 24 horas desde la entrega del pedido, para lo que le rogamos amablemente nos lo comunique telefónicamente llamando a nuestro establecimiento de Valencia al teléfono 96 351 77 46 o mediante e mail dirigido a linda@lindavuelaario.com indicando el producto a devolver y los motivos de la devolución.

Linda vuela a Río S.L., en adelante LVAR,  sigue la política de admitir unicamente la devolución de los productos cuando:

4.1  Estén defectuosos o se trate de envíos erróneos. En este caso, LVAR se hará cargo de los gastos de envío de vuelta siempre que el cliente comunique de forma fehaciente a LVAR esta circunstancia en el plazo de siete (7) días contados desde la fecha de recepción del envío. Una vez realizada dicha comunicación, la empresa de transportes de LVAR pasará a recoger el pedido erróneo o defectuoso, para lo cual el usuario habrá indicado a LVAR la dirección y los horarios para efectuar la recogida del pedido.

Para realizar la devolución, el producto deberá estar en perfectas condiciones y, extremadamente importante, en su embalaje original. Para realizar la devolución se deberá presentar el ticket de caja o factura remitido junto al pedido. Una vez recibida la mercancía en nuestro almacén, y previa comprobación del estado de la misma, se procederá al cambio del producto en un plazo de 30 días laborables. Muy ocasionalmente puede superar dicho plazo por causas ajenas a nuestra empresa, por roturas de stock o problemas derivados de la marca o proveedor en sí.  Tenga en cuenta que los productos que comercializamos son de una altisima calidad y algunos de ellos siguen un proceso artesanal en la elaboración, motivo por el que para poder ofrecerle una garantía de calidad puede ocasionalmente producirse alguna modificación en dicho tiempo de reacción (buscando siempre ofrecerle el mejor servicio). En dichos casos excepcionales procederíamos a comunicárselo lo antes posible de cara a ofrecerle una alternativa que pueda ser de su interés o agrado. Rogamos disculpe las molestias por ello.

En caso de no cumplir alguna de las condiciones por las que fue aceptada la devolución nos pondremos en contacto con Ud. para ofrecerle la opción de devolverle los artículos que no hayan sido aceptados. Todos los gastos que genere esta devolución, incluido el transporte de estos artículos, correrán por su cuenta. Si no acepta esta opción, LVAR puede quedarse con los artículos y con el importe de los mismos.

4.2  Si el producto no es de su agrado,  sólo podrá cambiarlo por algún otro de nuestro catálogo  y  nunca podrá solicitar el reembolso del dinero pagado.

 NO SE REALIZARAN CAMBIOS NI DEVOLUCIONES SOBRE PRODUCTOS QUE HAYAN SIDO ABIERTOS O DESPRECINTADOS.  

IMPORTANTE: Por motivos higiénicos y sanitarios, no se aceptarán cambios ni devoluciones en productos de cosmética, pese a que no hayan sido abiertos y/o usados, así como en aquellos productos de perfumería que por exigencia del fabricante carezcan de precinto o no vengan envueltos desde fábrica.

POR FAVOR, CERCIÓRESE CUIDADOSAMENTE QUE EL PRODUCTO QUE COMPRA ES EL QUE DESEA.  

Para poder proceder a la devolución por los motivos recogidos en el punto 4.2 de este apartado, necesitará la autorización previa de LVAR para ello, y deberá abonar todos los gastos derivados de la recogida y posterior reenvío del producto. Si una vez recibida la mercancía a devolver, los responsables del almacén observan que ésta no cumple con los requisitos requeridos por LVAR para su devolución, ésta le será enviada de nuevo a su domicilio y los gastos generados por el transporte deberán de ser abonados por usted.

Devoluciones en nuestro establecimiento:

Los artículos adquiridos por internet (www.lindavuelaario.com) también pueden ser devueltos en nuestro establecimiento de la calle Gran Vía Marqués del Turia, 31 46005 Valencia (España), dónde unicamente admitiremos cambios en las condiciones establecidas en los puntos 4.1 y 4.2 de este apartado. Para realizar la devolución se deberá presentar el ticket de caja o factura remitido junto al pedido.

Los gastos de envío sólo serán reembolsables en el caso de envío erróneo o producto defectuoso.

 

5. POLITICA DE PRIVACIDAD

1. General:

LINDA VUELA A RIO SL (B97155113) garantiza expresamente que los datos que usted nos facilite son mantenidos con absoluta confidencialidad.

2. Tratamiento de sus datos personales.

Al objeto de procesar su pedido y de ceder los derechos de reproducción de las imágenes a nuestros clientes, requerimos nos faciliten ciertos datos personales como la razón social, C.I.F., nombre y apellidos, dirección, teléfono y e-mail los cuales son tratados de forma informatizada. Vd. autoriza expresamente que dichos datos sean archivados en nuestra base de datos de clientes para su uso interno.

De acuerdo con lo establecido en la Ley Orgánica 15/1999, el usuario queda informado de la incorporación de sus datos personales a un fichero automatizado propiedad de lindavuelaario.com, así como del tratamiento automatizado a que van a ser sometidos los datos personales que nos proporciona al rellenar el formulario adjunto, así como cualquier otro dato adicional al que lindavuelaario.com pueda tener acceso como consecuencia de la consulta realizada a nuestra web, registro en la misma o adquisición a través de ella de cualquiera de nuestros productos.

La finalidad de dicho fichero es gestionar la entrega de su pedido a domicilio, en su caso, así como informarle sobre futuras acciones promocionales y publicitarias de nuestra empresa mediante cualquier medio, incluyendo el envío de correos electrónicos y de mensajes a través de cualquier sistema incluyendo SMS, UTMS, etc., que puedan ser de su interés para ampliar y mejorar la calidad de los productos y servicios de lindavuelaario.com, así como adecuar nuestras ofertas a sus preferencias o necesidades, a partir del estudio y segmentación de la información personal y comercial que conste en nuestros ficheros como consecuencia de su acceso a nuestra web, incluso mediante encuestas especialmente dirigidas.

El cliente o usuario tiene derecho a oponerse al tratamiento de cualquiera de sus datos que no sean imprescindibles y por tanto obligatorios para la entrega del pedido a domicilio, siendo facultativas por tanto las respuestas que pudiere dar a las cuestiones que se le planteen al margen del nombre, dirección y teléfono. El cliente o usuario acepta que sus datos puedan ser cedidos exclusivamente para las finalidades a las que se refiere esta cláusula.

La aceptación del cliente o usuario para que puedan ser tratados o cedidos sus datos en la forma establecida en este párrafo tiene siempre carácter revocable, sin efectos retroactivos, conforme a lo que disponen los artículos 6 y 11 de la Ley Orgánica 15/1999 de 13 de Diciembre.

El cliente o usuario queda igualmente informado sobre la posibilidad de ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, en los términos establecidos en la legislación vigente, pudiendo dirigirse por escrito a Linda vuela a Río S.L. en Gran Vía Marqués del Turia 31, 46005 Valencia o bien mediante correo electrónico a la siguiente dirección: linda@lindavuelaario.com.

El tratamiento y gestión de los mismos cumple lo estipulado en el Real Decreto 994/1999, de 11 de junio, por el que se aprueba el reglamento de medidas de seguridad de los ficheros automatizados que contengan datos de carácter personal.

El registro en cualquiera de los formularios de solicitud de datos personales existentes en nuestra web se realizará bajo la más completa responsabilidad de los usuarios. En caso de que se trate de menores de edad o incapaces, se realizará a la entera responsabilidad de sus padres, representantes o tutores legales, debiendo éstos en todo caso, acompañar, supervisar o tomar las precauciones oportunas durante la navegación de aquellos por las páginas web. No obstante, lindavuelaario.com, gestionará las solicitudes derivadas del ejercicio, por los padres o tutores, de los derechos de acceso, cancelación, rectificación y oposición de los datos de los menores o incapaces, por cualquiera de los medios ya referenciados, sin perjuicio de que puede ponerse en contacto con nosotros para realizar las advertencias que considere oportunas.

LINDA VUELA A RIO SL bajo ningún concepto, vende información sobre sus clientes a terceros ni cederá información alguna de sus datos.

3. Datos de tarjeta de crédito.

LINDA VUELA A RIO SL nunca recibe los datos de su tarjeta de crédito, éstos son enviados directamente a SERVIRED, quien procesa el pago y nos notifica la realización de la operación.

4. Seguridad.

LINDA VUELA A RIO SL toma todas las medidas necesarias para proteger la confidencialidad de su información personal.

Únicamente empleados autorizados tienen acceso a las bases de datos que almacenan información del usuario o a los servidores que hospedan nuestro servicio.

 

6. TERMINOS Y  CONDICIONES DE VENTA

Las condiciones generales de venta descritas a continuación (en adelante Condiciones Generales), rigen exclusivamente las relaciones contractuales entre todo usuario de la página Web lindavuelaario.com, perteneciente a la mercantil LINDA VUELA A RIO S.L. (CIF B97155113), con domicilio en Valencia en la Gran Vía Marqués del Turia 31 (denominado en lo sucesivo "Usuario" o "Usted") y el vendedor lindavuelaario.com, (denominada en adelante "LVAR").

Estas condiciones generales de venta son las únicas aplicables y reemplazan cualquier otra condición general, excepto en caso de anulación previa, expresa y escrita. LVAR puede ocasionalmente modificar los artículos de sus condiciones generales, por lo que es aconsejable que éstas sean leídas en cada visita de la página Web lindavuelaario.com (denominada en adelante "Portal" o “Web”).

Estas modificaciones son atribuibles a partir de su publicación en Internet y no podrán aplicarse a los contratos concluidos anteriormente. Cada compra en la página Web se rige por las condiciones generales aplicables en la fecha del pedido. Consideramos que una vez que haya hecho un pedido, habrá aceptado sin reservas nuestras condiciones generales de venta tras haberlas leído.

Accediendo al Portal, usted se compromete a respetar las Condiciones Generales así como las Condiciones de Utilización que figuran en las mismas. La utilización del sitio Web supone la aceptación plena por el usuario de todas las Condiciones Generales de uso del sitio web vigentes en cada momento en que el usuario acceda al mismo, por lo que si éste no está de acuerdo con cualquier de las condiciones aquí establecidas, no deberá usar el sitio web.

ACLARACIONES SOBRE LA COMPRA:

Comprobamos diariamente que todos los productos que aparecen en la web estén disponibles. Sin embargo, en ocasiones hay una demanda excepcional de determinados artículos y nos vemos obligados a retrasar el envío. Los clientes serán avisados de esta eventualidad, no haciéndose LVAR responsable, en ningún caso, de los posibles retrasos que pudieran surgir.

Linda vuela a Río S.L. con C.I.F. B-97155113 (Inscrita en el Registro Mercantil de Valencia, Tomo 7040 libro 4343 folio 189 hoja 80543) realiza la venta y distribución de los productos ofertados en este servicio. Las operaciones de venta se entenderán realizadas en la calle Gran Vía 31 46005 Valencia  (España).

Modificaciones.

LINDA VUELA A RIO SL se reserva el derecho de modificar su política de confidencialidad a causa de un cambio legislativo, jurisprudencial o de acuerdo con su criterio o práctica empresarial.

Para cualquier duda o aclaración referente a nuestra política de confidencialidad, por favor póngase en contacto con nosotros en linda@lindavuelaario.com

PRECIOS.

Los precios de venta indicados en el Portal se muestran en euros. El IVA está incluido en estos precios, pero no los gastos de envío. Los gastos de envío corren por cuenta del Usuario y se añadirán al total del importe de los productos seleccionados una vez realizado el pedido.

Nos reservamos el derecho de modificar nuestros precios en cualquier momento. No obstante, nos comprometemos a aplicar las tarifas en vigor indicadas en el Portal en el momento de la realización de su pedido. 

 

7. FALLOS TECNICOS. INFORMACION SOBRE EXENCION DE RESPONSABILIDAD DERIVADA DE FALLO TECNICO O DE CONTENIDO.

Nuestro sitio web utiliza la tecnología estándar para mejorar la seguridad, integridad, exhaustividad, exactitud y protección de los datos personales estableciendo las medidas necesarias para proteger dicha información de pérdidas o mal uso, revisando dichas medidas periódicamente, y esforzándose para asegurar que sólo personas autorizadas pueden acceder a la información que nos proporciona.

LVAR declina cualquier responsabilidad motivada por interrupciones, mal funcionamiento  de servicios o contenidos de internet por cualquier causa, caidas de red, pérdidas de negocio ocasionadas por las mismas, suspensiones temporales de electricidad o de cualquier otro tipo. LVAR no declara ni garantiza que los servicios o contenidos no se interrumpan ó puedan tener algún error, que los defectos sean corregidos, o que el servicio o el servidos que lo pone a disposición estén libres de virus u otros elementos nocivos, sin perjucio de que nuestra empresa realiza sus mejores esfuerzos para evitar este tipo de incidentes. 

 

8. PROPIEDAD INDUSTRIAL E INTELECTUAL. 

Los contenidos de esta página así como los vertidos por la misma en la red a través de esta página son una obra en el sentido de la legislación sobre propiedad intelectual por lo que se hayan protegidos por las leyes y convenios internacionales aplicables en la materia. Por lo que queda prohibida cualquier forma de reproducción, comunicación pública, distribución, puesta a disposición y en general culaquier otro acto de explotación publica refereida a esta página web y cualquiera de sus contenidos (diseños, textos, gráficos, logos, iconos, botones, software, nombres comerciales, marcas, dibujos industriales o cualquier signo susceptible de uso comercial o industrial), sin el expreso y previo consentimiento y por escrito de LVAR.


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